Le défi Eye am Infini : Remplacer le « oui, mais » par « oui et »
Vous faites face à un client mécontent, que faire?
Ne pas céder au réflexe de se défendre à tout prix...
Pratiquer l’écoute active.
Remercier le client de vous avoir exposé la situation.
Rassurer le client et résumer son propos.
Utiliser des questions ouvertes, chercher à comprendre avec sincérité.
Exposer simplement votre point de vue de la situation. L’objectif est de trouver une solution, un compromis ou l’acceptation de la situation par le client.
Source : Journal action PME, Annie Bienvenue
Mais comment pense Warren Buffet?
Le défi Eye am Infini : Écrire, revoir votre processus d’investissement
Un prospect vous pose la question suivante : Comment gérez-vous les placements ?
Comment réagissez-vous ?
Vous paralysez ?
Vous répondez en improvisant ?
Vous répondez avec assurance, ferveur et spontanéité ?
Si vous réponse est le troisième énoncé, c’est que vous avez un processus d’investissement et que vous le maitrisez suffisamment pour l'expliquer avec conviction.
J’ai vu de magnifiques illustrations de processus d’investissement et celle présentée dans l'article est très efficace. Elle explique sans tout dévoiler l’ingénierie du processus d’investissement de Warren Buffet.
Source : Visual Capitalist, Jeff Desjardins, 2018
La règle des tiers
Aventure photo !
Le défi Eye am Infini : Ne pas centrer le sujet. Ne pas mettre l’horizon au centre.
Pour faire une belle image, l’important n’est pas la caméra, mais plutôt de faire un bon cadrage de l’image. Souvent, il y a trop de sujets dans l’image, posez-vous la question...
Quel est le sujet que je veux présenter?
Conseils du coach:
Visualiser dans votre cadre des lignes qui représentent les tiers horizontaux et verticaux
Placer l’horizon sur une des lignes
Placer votre sujet principal près des zones de croisement.